Assurer les services clients en appels sortants (CP FFP)

Les formations Evolugo vous proposent une progression à votre rythme avec un accès 24h/24, avec un taux de réussite visant les 90%.

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Objectifs

Evolugo développe vos compétences

La Certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de mener des campagnes d’émission d’appels de natures diverses et à destination d’interlocuteurs variés en fonction des différents objectifs commerciaux qui lui auront été assignés.

Pour qui ?

Pour les personnes souhaitant assurer les services clients en appels sortants

Tout débutant qui souhaite assurer les services clients en appels sortants

Tout intermédiaire qui souhaite assurer les services clients en appels sortants

Programme

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Découvrez les différents modules de cette formation.

Introduction ⁃Quels sont les différents types de cycles de vente ? ⁃Vente en B2B ou B2C: modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses ⁃Abordons les spécificités de la vente en B2B ⁃La vente en B2C: particularités

⁃Appliquer les techniques pour qualifier le fichier client ⁃Identifier et obtenir les informations nécessaires à la qualification du contact en fonction des objectifs de la campagne ⁃Pratiquer les techniques de communication, de questionnement, de reformulation et de contrôle du cadre de l’entretien

⁃Assurer le traitement des travaux lies aux activités hors communication téléphonique ⁃Traiter les mails et y répondre en utilisant Internet (y compris avec pièces jointes) ⁃Rédiger ou adapter (trames existantes) différents courriers et fax (réponses à des demandes d’informations, devis et factures, suivi de dossiers, etc.) et veiller à leur acheminement

Les 4 étapes indispensables de la prospection client ⁃5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite ⁃Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument ! ⁃Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès ? ⁃6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace

⁃Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ? ⁃Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un entretien commercial ? ⁃Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser pour mener à bien son entretien de vente ? ⁃Comment reformuler?

Quelques exemples d’argumentation et de traitement des objections fréquentes ⁃Négocier et défendre ses marges ⁃Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles ⁃Comment débloquer une vente ?

⁃Pourquoi fidéliser ses clients ? ⁃Pourquoi s’intéresser à la fidélisation client ? ⁃L’importance de la vente pour garantir la fidélité client ⁃Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client ⁃L’écoute : clé de la relation clients

Durée de la formation

En fonction du besoin à définir avec le coach

Modalité d'évaluation

QCM, Étude de cas..

Public concerné

Tout public

Prérequis

Aucun

Lieu

À distance

Tarifs

Moyens pédagogiques et techniques mis à disposition du stagiaireDans le cadre de la réalisation de la séquence de la formation réalisées à distance, un accès individuel sera ouvert au nom du stagiaire, sur notre plateforme en ligne. Cette plateforme pédagogique, accessible au moyen d’une simple connexion internet, regroupe :

Les cours : cours en ligne actualisés, cours vidéo ou audio visionnables en ligne.
Les exercices d’évaluation : quiz type QCM, réalisation d’études de cas ou mises en situation professionnelles.

Et/ou en Visio conférence.

Taux de réussite de la certification :
Pas de passage

Le formateur a-t-il adapté la formation à votre niveau ?
Formation trop récente

Recommanderiez-vous cette formation ?
Formation trop récente

La formation “Assurer les services clients en appels sortants” (RS5130) forme les professionnels aux techniques de gestion des relations clients par téléphone. Elle couvre la communication, la gestion des objections et la fidélisation, visant à améliorer la satisfaction et les taux de conversion. Cette certification reconnue valorise vos compétences et optimise votre performance en service client.

Foire aux Questions (FAQ)

Toutes les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas vos réponses, posez votre question à accompagnement@evolugo.fr.

Retrouvez la grille tarifaire de chaque formation sur leur page de vente. Nos formations sont modulables selon vos besoins et vos envies. N’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner

Oui, quand vous êtes en formation avec votre formateur, il adaptera chaque séance à votre besoin.

Evolugo vous proposera un formateur adapté à vos horaires et vos besoins particuliers. Si le formateur ne convient pas, Evolugo se charge de vous en proposer un autre.

Si vous choisissez une formation avec un parcours e-learning, vous pouvez accéder à la plateforme 24h/24 et 7j/7. Pour ce qui est des formations individuelles, vous pouvez choisir avec votre formateur les horaires qui vous conviennent. Grâce à nos formules Visio + E-learning, vous pouvez coupler les 2 et choisir votre propre rythme

Nous avons notre équipe pour vous accompagner et vous écouter afin de vous proposer la meilleure formation.

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La formation est entièrement prise en charge par les différents financeurs.
Nous nous occupons de toute la prise en charge.
Nos coachs, se chargeront des formalités
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